الترجمة للاطّلاع فقط. النسخة الألمانية هي المُلزِمة. عرض النسخة الألمانية

سياسة الخصوصية (Datenschutzerklärung)

تاريخ التحديث: 22 أكتوبر 2026

تسري هذه السياسة على المواقع الإلكترونية على العنوان helferino.fun وتطبيق الويب Helferino.fun وتطبيقَي Android وiPhone.

1. المسؤول عن المعالجة وبيانات الاتصال

ITC International Trade Consult
المالك: Andreas Heuvens
Heinestraße 122
47623 Kevelaer، ألمانيا
البريد الإلكتروني: hallo@helferino.fun

لم يُعيَّن مسؤول لحماية البيانات. يُرجى توجيه استفسارات حماية البيانات مباشرةً إلى عنوان البريد الإلكتروني المذكور.

2. المواقع الإلكترونية والتطبيق والاتصالات التقنية

• لا تتبّع إعلاني: لا نستخدم خدمات تحليل أو إعلان أو تنميط تابعة لأطراف ثالثة، ولا نبيع أي بيانات، ولا نحمّل خطوطًا أو خرائط أو محتوى آخر من مواقع إلكترونية أجنبية. ويوفّر خادمنا الخاص مربعات الخريطة.
• لا ملفات تعريف ارتباط: لا تستخدم المواقع الإلكترونية وتطبيق الويب ملفات تعريف الارتباط. ويُستثنى من ذلك تسجيل دخول المشغّل إلى لوحة التحكم الداخلية: إذ يضع ملف تعريف ارتباط للجلسة ضروريًا تقنيًا تنتهي صلاحيته بعد 30 يومًا. ولا يحفظ المتصفح في تطبيق الويب محليًا إلا بيانات الجلسة المشفّرة. وهذا الحفظ ضروري لتوفير الوظيفة التي طلبتها صراحةً (§ 25 الفقرة 2 البند 2 من TDDDG). ويمكنك حذفه بتسجيل الخروج أو عبر إعدادات المتصفح. ولا يغني ذلك عن تسجيل الخروج على الأجهزة التابعة للغير أو المشتركة.
• سجلات الخادم: عند الطلبات يعالج الخادم عنوان IP والوقت وطريقة الطلب والمسار وحالة الاستجابة ومعرّف المتصفح والصفحة المُحيلة. وتُجعل رموز الوصول والرموز أحادية الاستخدام غير قابلة للتعرّف في أسطر السجل. وتخدم السجلات التسليم وتحرّي الأخطاء واكتشاف الهجمات (المادة 6 الفقرة 1 البند (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR). ويجري تدويرها تلقائيًا بحسب الحجم؛ ولا يبقى لكل خدمة أكثر من ثلاثة ملفات حجم كل منها 10 ميغابايت. ولذلك قد يبقى سطر منفرد مدة أطول عندما تكون الحركة قليلة مقارنة بالحركة الكثيفة. ومن سجلات الخادم نحدد يوميًا عدد مرات فتح صفحاتنا وعدد زوارها المختلفين. ولهذا الغرض يُختصر عنوان IP ومعرّف المتصفح بشكل لا رجعة فيه بمفتاح يتغير يوميًا؛ ولا تُحفظ إلا الأعداد اليومية، دون أي عناوين (المادة 6 الفقرة 1 البند (و) من GDPR).
• الموقع الجغرافي: لا يطلب التطبيق موقع جهازك إلا عندما تستخدم وظيفة تحتاج إليه، مثل «أنت» على الخريطة أو نقطة لقاء بالقرب منك. لا تتتبع Helferino.fun موقعك، ولا في الخلفية. ولا يُحفظ مكان ما بشكل دائم إلا إذا حددته بنفسك مركزًا لنطاق بحثك أو نقطة لقاء لطلب.
• أذونات الجهاز الأخرى: لا تُستخدم الكاميرا/مكتبة الصور والميكروفون والاتصال بسماعات Bluetooth إلا للوظيفة التي استدعيتها (صورة الملف الشخصي، المكالمة). ولا تقرأ Helferino.fun جهات الاتصال.
• الإشعارات على الجهاز: لا يُفعَّل Firebase Cloud Messaging إلا بعد منح إذن النظام للإشعارات. وعند الرفض أو عند اكتشاف سحب الإذن لاحقًا أو عند تسجيل الخروج يُزال رمز التسليم الخاص بـ FCM ومعرّف تثبيت Firebase مجددًا. وفي تطبيق الويب ينطبق الأمر نفسه على إشعارات المتصفح: فهي لا تُفعَّل إلا بعد أن تسمح بها في المتصفح. ويجري تسليمها عبر خدمة الدفع (push) الخاصة بمتصفحك (Google في Chrome، وMozilla في Firefox، وMicrosoft في Edge، وApple في Safari)؛ وتتلقى هذه الخدمة عنوان التسليم ونص الإشعار. وعند الرفض أو السحب أو تسجيل الخروج يُزال عنوان التسليم مجددًا.

3. البيانات التي نعالجها ومصدرها

• الحساب والأمان: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف إن ذُكر وإعداد اللغة وتأكيد البريد الإلكتروني، وكذلك تأكيد بلوغ سن الرشد ووقت الموافقة على الشروط العامة ونسختها. ولا توجد كلمة المرور إلا في صورة تجزئة تشفيرية (hash). وتعالج عمليات الوصول والتحديث والتأكيد وإعادة التعيين كذلك معرّفات عشوائية وتجزئات وأوقاتًا.
• ملف الهوايات: الوصف وصورة الملف الشخصي والهوايات المختارة ونطاق البحث، ومركز نطاق البحث إذا حددته، وأوقات الهدوء للإشعارات، وكذلك التقييمات المقدَّمة عنك.
• الطلبات والارتباطات: الطلبات بعنوانها ووصفها وهواياتها ووجهتها وموعدها وعدد المشاركين المطلوبين ونطاقها ونقطة اللقاء التقريبية والدقيقة مع عنوان اختياري؛ وإبداءات الاهتمام والتأكيدات والاتفاقات والملاحظات حول التواصل ورسائل المحادثة والتقييمات والبلاغات وعمليات الحظر. ويُضاف إلى ذلك قائمة المحفوظات والطلبات المخفية وتذكيرات المواعيد وصندوق الإشعارات الشخصي.
• الترجمة الآلية للطلبات: يُترجَم عنوان الطلب ووصفه آليًا إلى لغات التطبيق الأخرى قبل النشر، حتى يتمكن مستخدمو اللغات الأخرى من قراءته أيضًا. ويعمل نموذج الترجمة (نموذج لغوي مفتوح من عائلة Gemma) على حاسوب خاص بالمسؤول عن المعالجة في ألمانيا؛ ويصل النص إليه عبر اتصال مشفّر ولا يصل إلى أي طرف ثالث، ولا إلى أي خدمة سحابية. وتُحفظ الترجمات مع الطلب وتُحذف معه؛ ولا يحتفظ حاسوب الترجمة بأي نصوص. ولا تصل رسائل المحادثة إليه.
• ترجمة رسائل المحادثة على جهازك: في تطبيقَي Android وiPhone يمكنك عند الرغبة ترجمة رسالة واردة. ويجري التعرّف على اللغة والترجمة حصريًا على جهازك باستخدام Google ML Kit، بعد فك تشفير الرسالة هناك. ولا يصل نص الرسالة إلينا ولا إلى Google. ولا تُحفظ الترجمة، وتختفي عند إغلاق التطبيق أو عند تسجيل الخروج. وقبل الاستخدام الأول يطلب التطبيق موافقتك. وبعد ذلك ينزّل حزم اللغات اللازمة من Google، ويرسل ML Kit إلى Google معلومات عن الجهاز (الشركة المصنّعة، الطراز، نظام التشغيل)، واسم التطبيق وإصداره، ومعرّف تثبيت، وقيم الأداء والأخطاء، وكذلك اللغات المتعرَّف عليها والمختارة، ولا يرسل النص أبدًا. وفي المتصفح لا تُترجَم رسائل المحادثة.
• تشفير المحادثة: تُشفَّر الرسائل على جهاز الإرسال ويُفك تشفيرها على أجهزة الأطراف المعنية (من طرف إلى طرف)؛ ولا يرى الخادم أي نص واضح. ويحفظ الخادم النص المشفّر والمفاتيح العامة للحسابات والمفاتيح الخاصة المشفّرة ومفاتيح المحادثات المشفّرة. ويبقى المرسل والمستلم والطلب والوقت مرتبطين لغرض التسليم والحذف. وتُحمى المفاتيح الخاصة بمفتاح مشتق من كلمة مرورك. وعلى Android يمكن أن يحتفظ بها التخزين الآمن للجهاز؛ وفي المتصفح لا تبقى إلا في ذاكرة العمل ويُعاد فتح قفلها بعد إعادة التحميل. وتظل كلمة مرور الدخول تُنقل إلى الخادم عبر HTTPS ولا تُحفظ هناك إلا كتجزئة. وتفترض هذه الحماية وجود برامج تطبيق ومتصفح وخادم غير معدّلة، وأجهزة آمنة، وكلمة مرور قوية.
• نسخ المحادثة الطوعية للبلاغات: لا تُرسَل إلى الإشراف على المحتوى كنسخة مقروءة إلا الرسائل التي اخترتها صراحةً. ومن دون اختيار لا يُرسَل أي محتوى من المحادثة. ولا يستطيع الخادم التحقق بشكل مستقل من صحة النص الواضح المقدَّم لرسالة مشفّرة.
• المشتريات والاشتراكات: منتج Helferino.fun المختار، والحالة، والمدة، ووقت الشراء، ومعرّفات الشراء والاشتراك من Google Play أو App Store. ولا تتلقى Helferino.fun ولا تحفظ الاسم أو وسيلة الدفع أو بيانات البطاقة أو الحساب المصرفي.
• الإشعارات: معرّف الجهاز في Firebase ونص الإشعار المعني. وعند ورود رسائل محادثة جديدة يُرسَل المرسل وعنوان الطلب والارتباط التقني للمحادثة، ولا يُرسَل نص الرسالة أو مفتاح المحادثة.
• المكالمات: تُعالَج عناوين IP والمنافذ وأوقات الاتصال ومسارات الشبكة المحتملة مؤقتًا حتى تتمكن الأجهزة من العثور على بعضها. ومحتوى المكالمة مشفّر من طرف إلى طرف؛ ولا تتنصت Helferino.fun ولا تسجّل أي شيء.
• تقارير الأخطاء وطلبات الدعم: وصفك، والموضع في التطبيق، وإصدار التطبيق، وطراز الجهاز، وإصدار نظام التشغيل، والوقت، واسم الحساب وعنوان بريده الإلكتروني. ولا تُرسَل محتويات المحادثات ونصوص الطلبات والعناوين وبيانات الموقع ولقطات الشاشة.
• نموذج الاتصال: إذا راسلتنا عبر helferino.fun/kontakt، نعالج عنوان بريدك الإلكتروني ورسالتك ووقت الإرسال، وكذلك اسمك والموضوع إن ذكرتهما، للرد على طلبك؛ ولا تحتاج إلى حساب لذلك. الأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 البند (ب) من GDPR إذا تعلّق الأمر بعقد معنا أو بالتمهيد له، وإلا فمصلحتنا المشروعة في الرد على الاستفسارات (المادة 6 الفقرة 1 البند (و) من GDPR). تُرسَل الرسالة بالبريد الإلكتروني إلى hilfe@helferino.fun؛ وتتولى STRATO توصيلها، ونعالجها في نظام التذاكر FreeScout الذي نشغّله بأنفسنا، ونرد على العنوان الذي أدخلته. وللحد من الإرسال الجماعي نعدّ الرسائل لكل عنوان IP؛ وتنتهي صلاحية هذا العدّاد بعد ساعة واحدة على الأكثر ولا يُحفَظ مع الرسالة. تبقى الرسالة في صندوق البريد وفي نظام التذاكر حتى 12 شهرًا بعد إغلاق الحالة.
• الحماية من عودة البيانات المحذوفة: عندما تحذف حسابك، لا يبقى محفوظًا خارج قاعدة البيانات لمدة 180 يومًا سوى المعرّف العشوائي للحساب (UUID) مع وقت الحذف. ولا يتضمن هذا الوسم الاسم ولا عنوان البريد الإلكتروني ولا المحتويات. وهو يمنع نسخة احتياطية أقدم من إعادة إظهار حسابك المحذوف.

تأتي البيانات في الغالب منك. ومن المصادر الأخرى الطرف الآخر في الارتباط، والمستخدمون الآخرون في حالة التقييمات والبلاغات، وGoogle أو Apple فيما يتعلق بحالة الشراء، وكذلك الربط التقني الذي يجريه النظام وقرارات الإشراف على المحتوى.

4. الأغراض والأسس القانونية

• العقد والخطوات السابقة للتعاقد (المادة 6 الفقرة 1 البند (ب) من GDPR): الحساب، وملف الهوايات، والخلاصة، والخريطة، والإشعارات المطابقة للهوايات ونطاق البحث، والطلبات مع ترجمتها، والارتباطات، وكشف بيانات الاتصال، والمحادثة، والمكالمات، والتقييمات، والاشتراك، والإشعارات، والدعم.
• الموافقة (المادة 6 الفقرة 1 البند (أ) من GDPR): معرّف الجهاز في Firebase وترجمة رسائل المحادثة على الجهاز باستخدام Google ML Kit. ويستند حفظ معرّف الجهاز ومعرّف تثبيت ML Kit وقراءتهما إضافةً إلى ذلك إلى § 25 الفقرة 1 من TDDDG. ويمكنك سحب موافقاتك في أي وقت بأثر مستقبلي في التطبيق أو في إعدادات الجهاز أو عبر البريد الإلكتروني، وسحب الموافقة على ترجمة المحادثة ضمن الملف الشخصي → «ترجمة المحادثة على الجهاز».
• المصالح المشروعة (المادة 6 الفقرة 1 البند (و) من GDPR): التشغيل الآمن والمستقر، وحدود معدّل الطلبات، والتصدي للاحتيال وإساءة الاستخدام، ومرشّح جهات الاتصال في النصوص المرئية للعموم، والإشراف على المحتوى، وإنفاذ القواعد، وتحليل الأخطاء، وكذلك إثبات المطالبات القانونية وممارستها والدفاع ضدها. ونوازن في ذلك بين هذه المصالح وحقوقك.
• الالتزامات القانونية (المادة 6 الفقرة 1 البند (ج) من GDPR): الالتزامات بصفتنا مقدّمًا لمنصة إلكترونية بموجب قانون الخدمات الرقمية (البلاغات، والتعليلات، وإبلاغ سلطات إنفاذ القانون عند الاشتباه في جريمة تهدد حياة أشخاص أو سلامتهم، المادة 18 من DSA)، والحفظ بموجب القانون التجاري والضريبي، ومعالجة الطلبات المشروعة من السلطات، والتنفيذ الآمن لعمليات الحذف (المادتان 17 و32 من GDPR).

لا نطلب فئات خاصة من البيانات الشخصية (المادة 9 من GDPR)، مثل البيانات المتعلقة بالمعتقدات الدينية أو الصحة أو التوجه الجنسي، ولا يتضمن دليل الهوايات أي بيانات من هذا النوع. وهي غير ضرورية لـ Helferino.fun؛ وننصحك بعدم كتابتها في الطلبات أو في ملف الهوايات. وإذا فعلت ذلك رغم ذلك، فأنت من يجعلها في متناول المستخدمين الذين يرون الطلب أو الملف. وعندئذ لا نعالجها إلا لحفظ نصك وترجمته وعرضه على النحو الذي تريده (المادة 9 الفقرة 2 البند (هـ) من GDPR). ويمكنك تغييرها أو حذفها في أي وقت.

5. الظهور والموقع الجغرافي والمستلمون

حتى الاتفاق لا يرى المستخدمون الآخرون ممن لديهم هواية مناسبة إلا البيانات اللازمة للبحث والاختيار: عنوان الطلب ووصفه، والهوايات، والوجهة، والموعد، وعدد المشاركين المطلوبين، ونقطة اللقاء التقريبية، وملفًا شخصيًا باسم مختصر وصورة ووصف وهوايات وتقييمات. وتظهر على الخريطة الطلبات مقرَّبة إلى شبكة، لا الأشخاص؛ ولا تظهر المسافات إلا بشكل تقريبي. ويزيل مرشّح جهات الاتصال من هذه النصوص المرئية للعموم أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والروابط وأسماء تطبيقات المراسلة قبل أن يراها الآخرون.

إذا أكّد صاحب طلب أحد المهتمين، يمكن لكليهما الكتابة في المحادثة؛ وهناك يرى كل منهما الآخر باسم مختصر. وبعد الاتفاق في التطبيق («اتفقنا»، من كليهما) يحصل الاثنان على اسم الآخر وعنوان بريده الإلكتروني، وعلى رقم الهاتف إذا ذكره كلاهما؛ ويحصل المشارك إضافةً إلى ذلك على نقطة اللقاء الدقيقة مع العنوان الاختياري. ويرى المسؤولون المختصون البلاغات بالقدر الذي يتعيّن عليهم فيه فحصها.

وفيما عدا ذلك، لا يتلقى البيانات إلا الجهات التالية:

• IONOS SE، Elgendorfer Straße 57، 56410 Montabaur، ألمانيا (الاستضافة): تعمل المواقع الإلكترونية وخادم التطبيق وقاعدة البيانات وخادم الخرائط على خادم مستأجَر (VPS) في ألمانيا.
• STRATO GmbH، Pascalstraße 10، 10587 Berlin، ألمانيا (البريد الإلكتروني): إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Helferino.fun، مثل تأكيد العنوان وكلمة المرور والإلغاءات والبلاغات، وكذلك صناديق بريدنا hallo@helferino.fun وhilfe@helferino.fun. وتعالج STRATO في ذلك المرسل والمستلم والمحتوى وبيانات الاتصال الخاصة بالرسائل على خوادم في ألمانيا.
• Google Commerce Limited أو Google Ireland Limited، Gordon House، Barrow Street، Dublin 4، أيرلندا (Google Play): إذا اشتريت في تطبيق Android فإنك تشتري من Google Play. وتعالج Google لهذا الغرض بيانات الدفع الخاصة بك على مسؤوليتها. وترسل Helferino.fun معرّفًا مشتقًا من حسابك دون اسم أو عنوان بريد إلكتروني، حتى يمكن ربط الشراء بحسابك في Helferino.fun، وتتلقى من Google المنتج ومعرّف الشراء والحالة، لكنها لا تتلقى اسمك ولا بيانات الدفع، ولا سيما أي بيانات بطاقة أو حساب.
• Apple Distribution International Ltd.، Hollyhill Industrial Estate، Hollyhill، Cork، أيرلندا (App Store): إذا اشتريت في تطبيق iPhone، ينطبق الأمر نفسه على App Store. والمعالجة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ولا سيما في الولايات المتحدة، ممكنة لدى كليهما؛ ويسري إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، وعند الاقتضاء البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي.
• Google Ireland Limited وGoogle LLC (Firebase Cloud Messaging): بعد إذنك، معرّف التثبيت/الجهاز في Firebase ونص الإشعار. والمعالجة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ولا سيما في الولايات المتحدة، ممكنة. ويسري على عمليات النقل إلى الولايات المتحدة إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، وعند الاقتضاء البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي.
• خدمة الدفع (push) الخاصة بمتصفحك (Google أو Mozilla أو Microsoft أو Apple)، إذا سمحت بالإشعارات في تطبيق الويب: عنوان التسليم ونص الإشعار.
• Google Ireland Limited وGoogle LLC (ML Kit): فقط عند ترجمة المحادثة وبعد موافقتك، بيانات الجهاز والتطبيق واللغة المذكورة أعلاه، ولا تُرسَل محتويات الرسائل أبدًا. والمعالجة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ولا سيما في الولايات المتحدة، ممكنة؛ ويسري إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، وعند الاقتضاء البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي.
• Cloudflare, Inc.، 101 Townsend Street، San Francisco، CA 94107، الولايات المتحدة (STUN/TURN للمكالمات): عناوين IP العامة والمنافذ وأوقات الاتصال. وإذا لم ينجح اتصال مباشر، يمر تدفق الوسائط المشفّر من طرف إلى طرف كترحيل عبر Cloudflare؛ ولا تستطيع Cloudflare فك تشفير محتوى المكالمة. وتجري المعالجة عبر شبكة عالمية وقد تشمل الولايات المتحدة. والأساس هو إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، وتكميليًا البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي وفقًا للمادة 46 الفقرة 2 البند (ج) من GDPR.
• السلطات أو المحاكم، فقط بقدر وجود التزام قانوني، مثل سلطات إنفاذ القانون المختصة عند الاشتباه في جريمة تهدد حياة أشخاص أو سلامتهم (المادة 18 من DSA).

نعالج تقارير الأخطاء وطلبات الدعم بأنفسنا. وباستثناء STRATO، التي تمر الرسائل الواردة والصادرة عبر خوادمها، لا يشارك في ذلك أي طرف ثالث. ونشغّل بأنفسنا في ألمانيا نظام التذاكر الخاص بنا (البرنامج مفتوح المصدر FreeScout) ومراقبة الخوادم؛ ولا نستخدم عمدًا أي خدمة خارجية للدعم أو لمراقبة الأخطاء. ونترجم الطلبات أيضًا بأنفسنا، دون خدمة ترجمة خارجية. ولا تُباع البيانات ولا تُمرَّر لأغراض إعلانية تخص الغير.

6. الاختيار الآلي والترتيب

تطابق Helferino.fun تلقائيًا بين ملفات الهوايات والطلبات. وتحدد الهوايات ونطاق البحث ومركزه ونطاق الطلب والمسافة وحدود الباقة وحالة الطلب ومدته وأوقات الهدوء وعمليات الحظر أيّ الطلبات تراها وما إذا كان سيُرسَل إشعار. وتظهر في الخلاصة أحدث الطلبات أولًا؛ ويمكنك مع الاشتراك أيضًا التصفية حسب الموعد وحجم المجموعة والمجموعة. وقد تُعدّ هذه المعالجة تنميطًا بالمعنى الوارد في المادة 4 البند 4 من GDPR؛ وهي تخدم الجمع بين الأشخاص المتوقع بموجب العقد.

لا يوجد قرار قائم حصريًا على المعالجة الآلية يترتب عليه أثر قانوني أو أثر مماثل بالغ بالمعنى الوارد في المادة 22 من GDPR. ويمكنك في أي وقت تغيير الهوايات ونطاق البحث ومركزه وطلب مراجعة بشرية عبر hallo@helferino.fun. ويتخذ قرارات الإشراف على المحتوى إنسان.

7. مدة الحفظ والحذف

لا نحفظ البيانات إلا للمدة التي يقتضيها الغرض المعني أو الالتزامات القانونية أو الدفاع ضد المطالبات:

• الجلسات: تسري رموز الوصول لمدة 15 دقيقة، ورموز التحديث لمدة أقصاها 30 يومًا، ومعرّفات إعادة تعيين كلمة المرور لمدة 30 دقيقة. وعند تسجيل الخروج من الحساب بأكمله تُبطَل جميع الجلسات ومعرّف الدفع المحفوظ. وعند تسجيل الخروج على جهاز واحد لا تنتهي إلا جلسة ذلك الجهاز؛ وإذا كان هو الجهاز المخصص لإشعارات الدفع، يُزال معرّف الدفع أيضًا.
• ظهور الطلبات: يكون الطلب مرئيًا لمدة 28 يومًا من نشره، ومع الاشتراك لمدة 90 يومًا. وكل طلب تواصل جديد يعيد المدة إلى كامل طولها، لكنه لا يقصّرها أبدًا.
• الطلبات والارتباطات: إذا كان هناك تأكيد، نحذف الطلب مع ارتباطاته فور انتهاء ظهوره. وإذا كان هناك اتفاق، نُغلق الطلب عند انتهاء ظهوره ولا نحذفه إلا بعد 7 أيام، حتى يتمكن الطرفان من تقييم بعضهما بعضًا. ويُبلَّغ المعنيون قبل 3 أيام من الحذف التلقائي. وإذا حذفت طلبًا بنفسك، نحذفه نهائيًا بعد 28 يومًا. أما الطلبات التي تنتهي مدتها أو تُلغى دون تأكيد، فنحذفها بعد 28 يومًا من انتهاء مدتها أو إلغائها؛ ولأنه لا توجد لها محادثة ولا بيانات اتصال، فإن ذلك يتم دون إنذار مسبق.
• المحادثات: بعد 28 يومًا من التأكيد الذي تُفتح به المحادثة المعنية، حتى إذا استمر الطلب مدة أطول؛ وإذا انتهى الطلب قبل ذلك، فمع الطلب. ويمكن لصاحب الطلب إفراغ محادثة قبل ذلك. وبعد إعادة تعيين كلمة مرور منسية لم يعد بإمكانك فتح رسائلك المشفّرة السابقة. وبعد تأكيدك الصريح تُحذف لكلا الطرفين بعد 3 أيام؛ وحتى ذلك الحين يمكن لمحاورك مواصلة قراءتها والإبلاغ عنها. وتبقى الطلبات وجهات الاتصال. وعند التغيير المعتاد لكلمة المرور مع معرفة كلمة المرور السابقة تبقى مفاتيح المحادثة والرسائل محفوظة.
• الإشعارات: 28 يومًا. وتبقى قائمة المحفوظات والطلبات المخفية وعمليات الحظر وتذكيرات المواعيد إلى أن تحذف الإدخال أو الحساب.
• الدعم ونموذج الاتصال وتقارير الأخطاء: 12 شهرًا بعد إغلاق الحالة.
• Firebase: عند السحب أو تسجيل الخروج أو حذف الحساب نحذف رمز التسليم المحفوظ لدينا. ويعطّل التطبيق إعادة الإنشاء التلقائي ويطلب من Firebase حذف رمز التسليم ومعرّف التثبيت. وتذكر Google مدة تصل إلى 180 يومًا لإزالة البيانات المرتبطة بمعرّف التثبيت هذا من الأنظمة العاملة وأنظمة النسخ الاحتياطي.
• ترجمة المحادثة: الترجمات في ذاكرة العمل فقط حتى إغلاق التطبيق؛ وحزم اللغات والموافقة حتى تعطّل ترجمة المحادثة في الملف الشخصي أو تزيل التطبيق.
• الحساب وملف الهوايات: حتى تحذف حسابك. وبقدر ما تنتمي البيانات المتعلقة بالمشتريات إلى المستندات المحاسبية الواجب حفظها قانونًا، فإنها تُحفظ بشكل منفصل لمدة ثماني سنوات من نهاية السنة التقويمية؛ ولا تنتمي إليها بيانات الملف الشخصي أو المحتوى.
• البلاغات عن مخالفات القواعد: حتى انتهاء الفحص، وبعد ذلك بالقدر اللازم لإثبات المطالبات أو الدفاع ضدها. ومدة التقادم العامة ثلاث سنوات وتبدأ من حيث المبدأ في نهاية السنة. وعند حذف الحساب يُزال الاسم وبيانات الاتصال من البلاغ؛ ويبقى السبب والوقت وحالة المعالجة في صورة مجهولة الهوية. ويُستثنى من ذلك نسخ المحادثة الطوعية للبلاغات: فقد تحتوي على بيانات شخصية، وتُحفظ بشكل منفصل لمدة تصل إلى 180 يومًا من الإرسال، حتى إذا حُذفت المحادثة أو أحد الحسابات المعنية قبل ذلك. وبعد ذلك تُزال النسخ تلقائيًا؛ وتسري على النسخ الاحتياطية دورة التدوير الإضافية المذكورة أدناه. والإتاحة ليست نشرًا؛ ويرى المسؤولون المختصون النسخ لمعالجة البلاغ.
• النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات: في دورة النسخ الاحتياطي المنتظمة بعد 60 يومًا على أقصى تقدير. وهي منفصلة عن النظام العامل؛ والنسخة المنفصلة مكانيًا مشفّرة إضافةً إلى ذلك. وإذا فشلت عملية تنظيف مجدولة، يُستدرَك الحذف في العملية الناجحة التالية. وقبل الإفراج عن نظام مُستعاد، تُزال الحسابات الواردة في سجل إعادة الحذف مجددًا بالكامل.
• يبقى وسم إعادة الحذف الأدنى المكوَّن من معرّف الحساب والوقت لمدة 180 يومًا ثم يُحذف تلقائيًا. وبذلك يدوم أطول من أي نسخة احتياطية لقاعدة البيانات لا تزال موجودة.

8. البيانات الإلزامية وعواقب عدم تقديمها

لإنشاء حساب نحتاج إلى الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور وتأكيد بلوغ سن الرشد والموافقة على الشروط العامة؛ ومن دون هذه البيانات لا يمكننا تقديم حساب. ورقم الهاتف اختياري؛ ومن دونه تبقى المحادثة والمكالمة داخل التطبيق، ويُشارَك عنوان البريد الإلكتروني عند الاتفاق. ومن دون هوايات في الملف لا تعرض الخلاصة أي طلبات. ولا تلزم بيانات الموقع وغيرها من بيانات الملف إلا للوظيفة المختارة في كل حالة. وتشتري الاشتراك في تطبيق Helferino.fun عبر Google Play أو App Store؛ ومن دون حساب لديهما لا يمكن الشراء.

9. حقوقك والشكوى

لك الحق في الاطلاع (المادة 15)، والتصحيح (المادة 16)، والمحو (المادة 17)، وتقييد المعالجة (المادة 18)، ونقل البيانات (المادة 20)، والاعتراض (المادة 21 من GDPR). ويمكنك سحب موافقاتك في أي وقت بأثر مستقبلي. وقد تحدّ التزامات الحفظ القانونية والمادة 17 الفقرة 3 من GDPR من المحو الفوري الكامل لبعض البيانات.

حق الاعتراض: يمكنك في أي وقت الاعتراض، لأسباب تتعلق بوضعك الخاص، على عمليات المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة (المادة 6 الفقرة 1 البند (و) من GDPR). وعندئذ لا نعالج البيانات بعد ذلك، ما لم نثبت وجود أسباب مشروعة قاهرة، أو كانت المعالجة تخدم إثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع ضدها.

تحذف حسابك ضمن «الملف الشخصي → حذف الحساب»، وكذلك من دون التطبيق على العنوان helferino.fun/konto-loeschen.html. وتُنشئ نسخة من بياناتك وفقًا للمادة 15 ضمن «الملف الشخصي → نسخة من بياناتي» وتحدد بنفسك الوجهة في نافذة المشاركة؛ ولا نرسل مثل هذه النسخة دون تشفير عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك تقديم شكوى إلى أي سلطة رقابية لحماية البيانات، ولا سيما إلى سلطة دولة الاتحاد الأوروبي التي تعيش فيها، أو إلى السلطة المختصة بنا، وهي مفوضة حماية البيانات وحرية المعلومات لولاية شمال الراين-وستفاليا (Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen)، Kavalleriestraße 2–4، 40213 Düsseldorf، ألمانيا. ووجّه أسئلتك وممارسة حقوقك إلى hallo@helferino.fun.